اگر نتوانم شخصاً به بانک مراجعه کنم چه باید کرد؟

در صورتی که قادر به مراجعه حضوری نباشید، می‌توانید یک شخص قابل اعتماد یا یکی از اعضای خانواده خود را معرفی نمایید تا به جای شما ثبت‌ گردد. آن شخص عکس و نشان شصت خود را ارائه می‌کند تا به طور رسمی برای دریافت پول از جانب شما مجاز گردد.

کارت ایی-کش من تا چه مدت اعتبار دارد؟

کارت شما از تاریخ صدور برای مدت پنج سال اعتبار دارد. پس از پایان اعتبار، می‌توانید با مراجعه به یکی از شعبات بانک بین المللی اففانستان یا از طریق تیم‌های سیار آن را به آسانی تمدید نمایید

آیا برای استفاده از کارت به اتصال اینترنت نیاز دارم؟

خیر. سیستم ای-کش به صورت آفلاین نیز کار می‌کند. این ویژگی به شما امکان می‌دهد حتی در مناطق دوردست و بدون دسترسی به اینترنت، وجوه خود را با اطمینان کامل از نمایندگان مجاز بانک دریافت نمایید.

در صورت گم شدن کارت چه باید انجام دهم؟

شما باید از کارت خود همانند پول نقد محافظت نمایید. در صورت گم شدن یا سرقت کارت، فوراً با نزدیک‌ترین شعبه بانک بین المللی افغانستان تماس بگیرید تا وجوه شما مصئون گردد و کارت بدیل برای شما صادر شود.

از کجا می‌توانم پول خود را دریافت کنم؟

شما می‌توانید با استفاده از کارت و اثر انگشت خود در هر یک از نمایندگان مجاز بانک بانک بین المللی افغانستان در سراسر ۳۴ ولایت افغانستان پول خود را دریافت نمایید.

آیا شخص دیگری می‌تواند با کارت من پول دریافت کند؟

خیر. این کارت مجهز به سیستم امنیتی بیومتریک است. تنها فرد ثبت‌شده‌ای که اثر انگشت وی در سیستم ثبت گردیده است می‌تواند به وجوه دسترسی داشته باشد، که این امر آن را نسبت به حمل پول نقد بسیار مصئون‌تر می‌سازد.