CRPU چیست؟

CRPU - واحد حفاظت از حقوق مشتریان، تیم بانک است که به بهبود کیفیت خدمات و حل عادلانه، منطقی، سریع و دوستانه اختلافات مشتریان اختصاص داده شده است.

چه کسی بر CRPU نظارت می‌کند؟

CRPU به طور مستقیم به مدیر عامل بانک گزارش می‌دهد.

در مورد چه مسائلی می‌توانم شکایت کنم؟

شما می‌توانید در مورد اختلافات مالی یا مشکلات خدمات، از جمله کارت‌های الکترونیکی، دستگاه‌های خودپرداز، بانکداری آنلاین، هزینه‌ها، رفتار کارکنان و درمان ناعادلانه شکایت کنید.

چگونه می‌توانم شکایت خود را ارسال کنم؟

فرم شکایت را تکمیل کنید و آن را به مددکار بانک و واحد حفاظت از حقوق مشتری ارسال کنید. تمام فیلدها الزامی هستند.

پس از ارسال شکایت چه اتفاقی می‌افتد؟

ما شکایت شما را ثبت و نظارت می‌کنیم، آن را تحت سیاست‌ها و رویه‌های بانک بررسی می‌کنیم و تلاش می‌کنیم تا آن را به سرعت و دوستانه حل کنیم.

شکایت من چگونه رسیدگی می‌شود؟

هر شکایتی به طور عادلانه و با دلسوزی رسیدگی می‌شود و تصمیمات بر اساس سیاست‌ها و رویه‌های بانک اتخاذ می‌گردد.

آیا می‌توانم در مورد هزینه‌ها و شارژها شکایت کنم؟

بله. نگرانی‌ها در مورد هزینه‌ها، شارژها یا سایر خدمات بانکی در حیطه مربوطه قرار دارند.

آیا می‌توانم نگرانی‌هایم را درباره رفتار کارکنان مطرح کنم؟

بله. شکایت‌ها در مورد رفتار کارکنان یا درمان ناعادلانه پذیرفته و بررسی می‌شوند.

چه نتیجه‌ای می‌توانم انتظار داشته باشم؟

شما می‌توانید انتظار یک حل عادلانه و منطقی یا یک توضیح روشن در مورد تصمیمات مبتنی بر سیاست‌های بانک را داشته باشید.

چرا بانک شکایات را دعوت می‌کند؟

ما معتقدیم مدیریت سریع و کارآمد شکایات، اعتماد مشتری را افزایش می‌دهد، رضایت را بیشتر می‌کند و روابط ما را تقویت می‌کند.